1. Bảo hành
a. Điều kiện & đối tượng áp dụng:
- Các đơn hàng được thanh toán qua website Tạp Hóa Vip vẫn đang trong thời gian bảo hành theo mô tả của cụ thể từng sản phẩm.
- Là khách hàng mua hàng tại Tạp Hóa Vip ngoại trừ Cộng Tác Viên
- Áp dụng cho tất cả sản phẩm có hỗ trợ bảo hành tại Tạp Hóa Vip
- Tại thời điểm báo lỗi đảm bảo lỗi phát sinh là do yếu tô khách quan, khách hàng không vi phạm tới các lưu ý sử dụng đối với các sản phẩm cụ thể và được chấp nhận bảo hành.
b. Hình thức bảo hành:
- Đối với các sản phẩm có hình thức là tài khoản do Tạp Hóa Vip cung cấp gặp các lỗi thường gặp như sai thông tin đăng nhập, mất gói đăng ký hoặc gói đăng ký không hoạt động đầy đủ tính năng cần thiết chúng tôi sẽ cố gắng sửa lỗi trực tiếp trên chính tài khoản bạn đang sử dụng, trong trường hợp không thể bạn sẽ nhận được tài khoản thay thế.
- Đối với các sản phẩm có hình thức là mã kích hoạt: nếu như gói đăng ký của bạn không hoạt động bạn cần có bằng chứng chứng minh rằng lỗi phát sinh do mã mà bạn đã sử dụng, bạn có thể liên hệ support từ dịch vụ bạn đang sử dụng để có được điều này, sau khi xem xét về bằng chứng bạn cung cấp chúng tôi sẽ tiến hành thay thế mã kích hoạt cho bạn.
- Đối với các sản phẩm có hình thức là nâng cấp: Chúng tôi chỉ bảo đảm gói nâng cấp của bạn luôn hoạt động trong suốt thời gian bạn đăng ký, các vấn đề về bảo mật tài khoản hay thông tin đăng nhập do bạn hoàn toàn quản lý, Gamikey không can thiệp điều này.
c. Liên hệ bảo hành
Hiện bạn có thể tạo yêu cầu bảo hành theo cách sau:
- Liên hệ trực tiếp với Tạp Hóa Vip để nhận được phản hồi nhanh nhất qua Zalo hoặc số điện thoại: 0935331291
2. Chính Sách Hoàn Tiền
Tạp Hóa Vip cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những vấn đề không mong muốn xảy ra và chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ quý khách thông qua chính sách hoàn tiền minh bạch dưới đây.
a. Điều Kiện Hoàn Tiền
Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi không thể khắc phục, thay thế hoặc hết hàng: Sản phẩm quý khách nhận được bị lỗi và Gamikey không thể sửa chữa, thay thế hoặc sản phẩm đã hết hàng.
- Khách hàng không đồng ý quy đổi sang sản phẩm khác: Sau khi Tạp Hóa Vip đề xuất đổi sản phẩm nhưng quý khách không chấp nhận.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm quý khách nhận được có sự khác biệt đáng kể so với mô tả trên website
- Các vấn đề xuất phát từ Gamikey: Bất kỳ lỗi hoặc sự cố nào do Gamikey gây ra trong quá trình cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm.
b. Quy Trình Hoàn Tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Báo lỗi sản phẩm: Quý khách thông báo về lỗi sản phẩm cho Tạp Hóa Vip qua các kênh hỗ trợ chính thức của chúng tôi.
- Tiếp nhận và xử lý: Tạp Hóa Vip sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra, xử lý khắc phục lỗi sản phẩm.
- Đổi trả sản phẩm (Nếu có): Trong trường hợp không thể khắc phục trực tiếp trên gói dịch vụ/sản phẩm cũ, Tạp Hóa Vip sẽ tiến hành đổi sản phẩm 1:1 cho quý khách.
- Hoàn tiền: Nếu Tạp Hóa Vip không thể thực hiện đổi sản phẩm 1:1 cho quý khách vì lý do hết hàng hoặc giá sản phẩm đã tăng quá 30% so với thời điểm mua ban đầu, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.
- Nếu quý khách không đồng ý với phương án đổi sản phẩm do Gamikey đề xuất, chúng tôi cũng sẽ tiến hành hoàn tiền.
c. Hình Thức Hoàn Tiền
- Khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào trực tiếp số tài khoản của quý khách
d. Phạm Vi Áp Dụng
- Chính sách này được áp dụng chung cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ hiện có tại Tạp Hóa Vip. Một số sản phẩm đặc biệt có thể có chính sách bổ sung riêng, quý khách vui lòng tham khảo chi tiết tại trang mô tả sản phẩm.
- Chúng tôi hy vọng chính sách này sẽ giúp quý khách yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ tại Tạp Hóa Vip. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, xin đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
3. Đổi trả
Chính sách đổi trả được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm có hỗ trợ bảo hành trên website gamikey.com, chỉ khi có các điều kiện sau:
- Sản phẩm không hoạt động, có các tính năng như mô tả ban đầu
- Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng nhưng khách hàng không nhận được bảo hành từ Gamikey
- Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân từ phía Gamikey và khách hàng đã tuân thủ đúng các yêu cầu trong quá trình sử dụng
Hình thức đổi trả:
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi mới sản phẩm nếu đúng và đủ các tiêu chí trên
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang gói đăng ký khác (nếu có) của cùng sản phẩm, khách hàng có thể bù thêm phần chi phí nếu gói mới có giá cao hơn gói hoặc nhận thêm phần dư nếu gói mới có giá thấp hơn gói cũ.
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm hiện tại, khách hàng sẽ bù thêm phần chi phí cao hơn này.
- Khách hàng có thể yêu cầu trả sản phẩm và không tiếp tục sử dụng dịch vụ, đơn hàng của khách hàng sẽ được huỷ và nhận lại tiền hoàn theo chính sách hoàn tiền của Gamikey
Thông tin yêu cầu đổi trả sẽ được Tạp Hóa Vip tiếp nhận qua Zalo: 0935331291
